杭州市西湖区文新橡树照护之家是以认知症照护为特色的公建民营养老机构，位于文一西路462号，面积2500平方米，共设置床位100张。一层为客服接待中心；二层为失能、半失能老人照护专区，中医诊所，居家养老服务中心；三层为认知障碍老人照护专区；四层为屋顶花园，配备康复运动室、多功能活动室、书画阅览室、自动化洗澡机等。聘有全科医生、精神科主任医师、心理咨询医师、中医师、康复治疗师、护士、医疗护理员等专业人员。
文新橡树照护之家探索专业机构到社区、居家长期照护服务模式，构建居家、社区、机构相协调，医养、康养相结合的养老服务体系和健康支持体系，提供普惠型养老服务。2017年12月开始运营，入住长者平均年龄88.7岁，最长寿长者106岁，入住率在93%以上。
机构嵌入在社区内，“养老不离家 ”
文新橡树照护之家坐落在文新街道阳光社区内，满足该辖区内长者就近养老的需求。让失能失智老人在不离开熟悉的社区环境与人际关系，同时能得到专业的照护。子女也能够方便看望父母，营造出“养老不离家”的氛围。
实现机构-社区-居家一站式服务
文新橡树照护之家是委托杭州橡树医院运营管理。橡树医院是一家具有认知症特色的专科医院，与照护之家距离10分钟车程。在院长者若突发病情，可及时获得医疗急救服务，快速转入橡树医院，康复好转后，转回照护之家，中医诊所提供日常配药和康复治疗服务。同时在居家养老服务中心提供橡树课堂服务，为居家长者指导健康生活方式。
由医疗、护理、康复专业团队管理
文新橡树照护之家的所有服务岗位，均为医疗相关专业的人员持证上岗， 由总部派选骨干担任。护理员经橡树优护公司培训考核后，由优护公司根据家属需求选派。在运营中，非常注重“人”的投资，人力成本占总营业额的45%，在用人过程中更重视人品，相信稳定有爱心的团队才能让老人们感受到贴心的照护，员工在愉快的心情下才能创造出超乎想象的服务。目前橡树总部拥有医生58人，康复治疗师34人，护士141人，护理员166人。
根据长者需求，提供个性化服务
针对老年病起病缓慢、多病共存、变化迅速、并发症多、不易治愈等特点，橡树形成了医疗、康复、护理、陪护、营养“五位一体”的服务模式，并结合每位长者独特的需求、健康状况、生活习惯以及兴趣爱好，提供个性化专业服务。
非药物干预贯穿于一点一滴的日常生活当中
在院长者中80%患有认知障碍，目前尚无特效药，但通过早期干预、药物治疗及非药物治疗，可有效缓解疾病的发展进程。但非药物干预，仅仅靠在活动中0.5-1小时的训练是远远不够的。文新橡树照护之家将非药物干预贯穿于在院长者一点一滴的日常生活当中。比如：老人早晨刷牙时，吃饭时，活动时…… 重视每一位长者生活的细节，尽可能地帮助他们保留现有的功能。近年来，还不断地尝试音乐疗法、绘画疗法、作业疗法、认知训练、愉悦性活动等非药物干预疗法，有助于改善患病长者的认知能力、情绪状态、行为问题等，延缓病情的进展。
融入“家 ”的运营理念
装修布置上，重视“家”的环境营造，从灯光、墙面色彩、无障碍设施、适老化等方面，不仅考虑了舒适，还让长者感到温馨和安全。中间大客厅、两边房间的空间设计也模仿常见的居家设计，方便长者参与活动，让其就像在自己家一样生活；管理制度上，制定《橡树家规》《家人公约》，用心遵守、用心守护。维护好家的环境，营造出家的气氛。尊重个性，陪伴扶持，希望长者在照护之家能感受到我们的尊重和爱。日常活动上，关心关爱长者心理，鼓励家属经常来探望，一起策划长者在院的活动，尤其是母亲节、父亲节、新年等。
融入社区，营造友好化的社会氛围
积极推动认知症照护知识的普及，与社区居民建立密切的联系。通过社区讲座、上门筛查等活动，增加大家对认知症的理解与认知；邀请多才多艺的居民作为志愿者来院与长者互动，参与各种创意类活动。开办橡树课堂，为退休后的居家老人提供营养膳食、运动、心理、睡眠、压力等健康知识的培训指导，倡导健康生活方式，做好“防未病，知已病 ”的工作。
杭州丹青江南康复医院拱墅区3000元/月起
浙江省人民医院康复科拱墅区7000元/月起
浙江省人民医院望江山院区西湖区7000元/月起
杭州朗和银江护理院上城区6700元/月起
杭州信悦88上城区7000元/月起
杭州澳医博护理院拱墅区3500元/月起
杭州圣德嘉誉护理院上城区5000元/月起
杭州中兴医院上城区5000元/月起
浙江中医药大学富春康复医院临平区5000元/月起
杭州城健医院上城区3800元/月起
