杭州邦尔骨科医院于2024年9月30日下午，在2号楼6楼大厅隆重召开了优质服务提升季活动全院动员大会。此次大会标志着医院即将开启为期三个月的服务质量提升之旅，旨在通过一系列精心策划的活动，进一步提升医疗服务品质，确保患者满意，进而提升医院整体声誉。
会议由常务副院长骆生法主持，业务副院长濮宏建部署活动安排。会议开始后，濮院长强调了全院员工必须团结一心，深化“以病人为中心”的服务宗旨，以构建和谐医患关系为导向，以提升医疗服务水平和改善患者体验为重点，强化主动服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保医疗安全，营造“邦尔帮你，全心全意”的医院服务文化。濮院长提出，医院将全力打造“领导为职工服务，职能部门为临床一线服务，全院为患者服务”的服务理念，通过全员参与、制定服务标准、问题导向、持续改进、奖惩分明，以及重视患者反馈等措施，确保服务理念内化于心、外化于行，以实现“关注随时随地，满意无处不在”的核心目标。
为了确保活动的有效推进，医院成立了专门的活动领导小组，由程燕总经理担任组长，骆生法常务副院长和其他院领导担任副组长，各相关科室负责人共同参与。濮院长呼吁每位员工积极参与活动，共同促进医院服务品质的持续提升。
总经理程燕在讲话中着重强调了活动的重要性，他指出，优质服务提升活动不仅是强化服务意识的关键举措，更是医院可持续发展和提升品牌形象的重要工作。他要求全院员工转变观念，加强科室间的协调与合作，确保每一位患者都能得到最优质的治疗和服务。
骆院长在总结发言中深刻反思了医院当前的服务现状，并提出了具体的服务提升目标。他强调，医院不缺技术、专家和设备，真正缺少的是优质的服务。他希望通过这次活动，能够解决现有问题，提升全体员工的服务意识，为医院的长远发展打下坚实的基础。
据悉，本次优质服务提升季活动将分为三个阶段实施：第一阶段为宣传发动和科室培训，第二阶段为具体实施和整改提高，第三阶段为总结表彰和评选优秀个人及团队。医院还将加强奖惩力度，对服务不到位的情况进行严厉处罚，以确保活动的实效性。
此次动员大会的成功召开，为杭州邦尔骨科医院优质服务季活动的顺利开展奠定了坚实基础。全院员工将以更加饱满的热情和更加坚定的信念，投入到这场关乎医院未来发展的服务提升战役中去，共同迎接一个更加美好的明天！
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