01
入职后的第98次紧急事件
“还会紧张，但总能应付自如。”
这是发生在5月的故事，那时的天气，温和而不疏淡，热烈但不拘束。
“紧急报警，紧急报警”一声急促的报警传来打破了午后的悠闲，此时忙着为长者测量血压的熊医科立马绷紧一根弦。
“小姜，我去处理，你来记录李阿姨的血压。”她边说边快步走向报警系统查看：发出报警的位置为13幢席叔叔家。她一把拎起急救箱，快速向前，动作麻利，着急但不急躁。
3分钟，这是熊医科到达席叔叔家的用时。此时安全员小张，管家吴文萍也已就位，只见席叔叔倒在地上不能动弹。“席叔叔，您现在感觉怎么样？哪里不舒服啊？”
图为熊医科与安全员、管家共同练习应急响应
熊医科上前询问，同时进行体征测量：有无出血，有无骨折。“您先别动，您先别动。”在无法确认没有骨折的情况下，熊医科迅速安抚长者避免造成二次伤害。小张和吴文萍了解到，原来是叔叔从床边书柜拿东西时不慎跌倒。
“哎哟哎哟，胸和手这里痛啊，动不了了。”“不用怕，叔叔，可能是骨折了。”熊医科细心与席叔叔沟通，并随手给席叔叔盖上毯子，她初步判断是左胸和左肘关节等位置骨折。
此时，护理院的医生也闻讯赶来，经过细致检查过后明确了骨折的可能，简单处理并做出了送医的决定。“喂，120吗？这里是海月随园嘉树。”管家吴文萍迅速联系上120，并电话告知了家属。
图为海月随园嘉树电梯，担架能轻松通过
25分钟，这是席叔叔被送至浙二医院滨江院区的用时。整个过程，熊医科与管家都一直陪伴左右，这个清瘦的姑娘，是海月随园嘉树健康管理中心的95后23岁健康管理师，大家都叫她小熊，这是她自入职以来处理的第98次紧急事件。
“每一步要做什么，要注意什么，怎么样能安抚长者，我都能应付自如，虽然每次遇到紧急情况也还会紧张。”
图为熊医科（左二）给长者量测
02
打过战疫的小熊
“没什么困难，就这一件。”
“19年6月22日”问起入职时间，小熊马上就能脱口而出。那时，小熊刚从公立医院出来，来到这里像是进入了“世外桃源”。
海月随园嘉树乐龄社区，周围环绕着繁华的商圈和热闹的公园，这里闹中取静，独享一份安逸。环境也是难得的宽敞明亮，3幢小楼刚刚好，园区有风雨连廊，正门大大的玻璃窗，正午阳光会洒进来铺满地面。
图为长者在海月随园嘉树悠闲看书
在小熊看来，这里是长者乐享养老的地方，也是她大展拳脚，另辟蹊径实现医学理想的地方。两年多751天，小熊已经对在住长者的情况门儿清，谁住在哪一栋哪一户，有什么慢病，有什么禁忌，这些信息均印在脑海中。
从长者确认入住海月随园嘉树开始，小熊的工作就开始了。建立并不断更新长者的健康档案、监测长者的健康状况、上门问候并进行药事管理，是小熊日常工作。当然，她也有特殊的任务，比如每周三七点半为长者测量血糖、每周五周六为长者代配药。
图为小熊在长者家中为其服务
“来这里两年多了，工作上没什么困难呀，叔叔阿姨们都很好。”小熊总是将困难藏在心里，嘴上不说，只管迎难而上，比如在代配药这项服务上。
每周代配药是海月随园嘉树健康管理中心的服务之一。和其他小伙伴一样，小熊是打过战疫的。2020年初，疫情肆虐很多人都记忆犹新。当时乃至现在，医院存在的感染风险依旧让很多人望而却步。
然而，长者慢病多，停药的危害可想而知。小熊是站出来冒着风险为长者代配药的健康管理师之一，家住杭州的她，为了防止往返的风险，毅然决然搬进了员工宿舍，至今仍未搬出。
那时，一天配上百种药是常事，从防疫措施准备到挂号、科室登记、配药、查对、取药、分发，已经形成了一套严密的配药体系。一周一次，代配药33次1537盒，辗转奔波，小熊练就了同时两台挂号机器操作的技巧，与医院的医生也逐渐熟识。
图为熊医科与同事小姜在医院为长者代配药
“其实不辛苦，我也不怕，因为专业的嘛，只是会有很多需要沟通协调的问题，比如药换厂家了，药没有了，这时候就要一个个打电话给叔叔阿姨沟通。”
一来二去，小熊不厌其烦地往返各个科室，她说每次都尽最大努力给长者配到对应药品，有时为了一种药还将辗转两个医院，奔跑中扎着的马尾松了，额头上也大汗淋漓，爱美的95后小姑娘此时已不管不顾。
图为熊医科与同事小姜在医院为长者代配药
03
柔软的内心成打动长者的秘诀
“再被投喂，我就要长胖啦！”
在我国，养老行业从业者中女性占比64.12％，在随园养老，女性也是养老服务的主力，占比74％。相比于男性，女性的细心与体贴在为长者服务中更有优势。
都说女儿是父母的贴心小棉袄，在海月随园嘉树，小熊这个可爱的孙辈也是长者的小棉袄。“我就把叔叔阿姨们当家里的长辈，尊敬、爱戴就好啦！”说着小熊笑面如花，柔软的内心是小熊打动长者的秘诀。
图为熊医科在为长者量测
去年夏天，范奶奶洗衣服时突然左手抽筋，来到健康管理中心寻求帮助。凭着职业的警觉，小熊马上请来了护理院的医生为其看诊，为了排除脑梗的可能，又让范奶奶前往萧山医院做了详细检查。等到范奶奶回到海月，已经是中午接近1点，食堂已经没有了备菜。
小熊得知后，拉着范奶奶到附近的面馆吃面。当天艳阳高照，只有一把小遮阳伞的小熊只顾着为范奶奶遮阳，却没在意自己整个人都暴晒在烈日之下。时间过去快一年了，范奶奶提起这件事，还是对小熊赞不绝口。
其实，一件真心为长者的小事，就能让他们铭记很久。
图为熊医科上门探望长者
夏去冬来，杭州冬天的冷，是能够轻松破防的“魔法攻击”。小熊早上带领长者们做手指操时注意到许多长者的手龟裂开来，于是采购了一批护手霜和暖手蛋给长者们使用。长者们纷纷表示，被暖到的，不仅有手，更有心。
不仅如此，小熊还受到长者付叔叔的邀请，与其它同事一起组建了尤克里里俱乐部，如忘年交一般。杨梅上市的时候，还有阿姨特意洗好一碗分给她尝鲜，让她直呼：“再投喂要长胖啦”！
图为熊医科与长者一起成立尤克里里俱乐部
“我们不仅是长者的健康管理师，也是长者的朋友。”小熊笑盈盈说着。确实，不仅是熊医科一人，随园的健康管理师和其他工作人员，也都不仅仅满足于完成工作职能，更是将长者视为朋友、家人，设身处地为长者着想，不断追求更卓越的服务。
海月随园嘉树健康中心的95后小熊，只是随园养老人的一个缩影。他们用一点一滴的努力，让长者们心安此中，乐享养老
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