2021年11月10日下午，在杭州顾连通济康复医院，许奶奶家属把一面绣有“真心服务为病人，热情帮助暖人心”的锦旗送到了客服部主任陈雅平的手中，表示对顾连康复医院客服部的贴心服务及医务人员的感谢。
对于顾连的贴心服务，许奶奶表示在她刚入院的那一天，就深有体会：“我和老伴儿都80多岁啦，眼神和听力都不怎么好，复杂的入院手续对我们来说实在太难了，还好有你们医院的客服全程陪同，跑东跑西的帮我办理好了各种入院手续，直接把我送到了病房，一点都没操心。”其实，这并不是许奶奶的“特殊待遇”。
在我院，为方便患者就医，客服人员会为每一位患者提供就医时全程陪同，协助办理挂号、缴费，看诊、检查、住院等一站式服务，让患者安心就医。
因新冠疫情影响，为保障医院患者安全，我院施行封闭式管理，家属要有三天的核酸检测报告才能入院探视病人。就在前几月客服在每日查房时发现许奶奶，整日郁郁寡欢，提不起来精神，饭菜也少吃了。在客服部几经询问下，原来许奶奶的子女已经好久没有来探视了，许奶奶急切的思念家人，担心家人的身体健康。客服部在了解到这个情况后，积极帮助许奶奶与家人视频沟通，在了解到家人都安好后，许奶奶露出了久违的笑容。
接到锦旗后的陈雅平笑称：“都是些微不足道的分内事，还劳烦您们记在了心上，万分感谢！每个人都会生病，生病又会感觉孤独、彷徨无助，所以我们尽力让每个到院的患者感受到温暖，给予他们康复的力量，用行动证明我们会陪着他度过这段艰难的岁月，直至康复出院。”
锦旗传递的不仅是患者及家属对医院客服人员的感激之情，更是对医院服务品质的最佳认可和对医护人员工作的充分肯定，彰显的是医患彼此之间的真诚与和谐，是对在院工作者最好的回报。我院也会更加努力做好患者服务，使患者就诊更加便利、沟通更加有效、住院更加舒适，最终通过专业的康复治疗尽快回归家庭、回归社会。
杭州丹青江南康复医院拱墅区3000元/月起
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