杭州佳业康复医院【官方动态】锦旗上也有她们的名字
杭州佳业康复医院有这样一群小天使，她们穿梭于病房间，陪伴于病人旁，她们践行“患者至上，患者的需求就是她们的追求”的服务理念，力求把护理服务做精、做细、做实，改善患者就医体验，将病区打造得更加有温度、有深度、有长度。
“重要的事情说三遍”，对病人的宣教可不是三遍就结束了，这是护士最操心的事情，每天她们都不厌其烦的反复讲解、提问、指导。陈奶奶今年89岁，基础疾病多，如慢阻肺、冠心病等，在今年3月份又不幸患上新冠肺炎，导致呼吸衰竭，神志不清进行气管切开，经过医护人员的精心治疗和护理，现在陈奶奶每天都在护士的指导下活动、进食、手工等，也能在护理人员的辅助下坐轮椅遛弯了，“陈奶奶，起床三部曲学会了吗？来咱表演一下，这时陈奶奶都会用手轻轻整理一下头发，很自豪说这是小灿护士给我扎的小辫，看我今天精神吗，之后就要表演了。
为了贯彻落实卫健委《2023年国家医疗质量安全改进目标之一提高静脉血栓栓塞症规范预防率》的目标，各科室在做好基础预防的同时规范开展踝泵运动，每天两次定点开始，这已经是住院期间的必修课了。
94岁的雷爷爷住院时全身有多处压力性损伤，其中有两处是不可分期压疮，伤口深达骨骼且有腔隙，换药难度大，预后不良，每天责任护士都会精心换药、选择合适的压疮敷料，对病人进行耐心的开导，解释，树立战胜疾病的信心，每次换药护士都要弯腰弓背很长时间，患者家属总是非常感激说护士你们的工作真辛苦啊，让你们受累了，护士们总会利用换药的时候和病人及家属聊聊家常，讲讲饮食对压疮的重要性，也会尽力多陪伴她们，让她们多体会家的温暖。
护士长每日进病房与患者沟通交流，了解患者的需求与问题，询问患者就医体验？问题是否得到了解决？患者对医院的认可、对科室的满意度有了明显提高，每位患者即使身患疾病，脸上也是带着微笑与满意。
“张大娘，这是咋啦？又跟大爷生气啦？”“护士长来了？这老头不听话，昨天晚上又跟我发脾气，你帮我凶凶他。”“在你们这里就跟在家一样，你忙完了过来咱多唠唠，你大爷老喜欢你了。”“一枝一叶总关情，最是小事显担当”，通过对病人宣教和巡视，与患者面对面的交流，护理人员更好地掌握了患者的真实想法，患者从“都很好，都满意”，变成了“某某，我有个想法”“某某，我跟你说一下，你别介意”，虽然都是一些小事，但患者敞开了心扉，工作中的一些问题也逐步解决。
现在的患者及家属有什么问题都愿意告诉护士了；见了面都彼此主动打招呼；也满心欢喜地和护士聊家常；之前因为夜班护士比较忙，发口服药的时间延迟了，曾经想要投诉的家属激动说，之前不理解你们的工作，现在真感觉到你们是处处为我们着想，就像我们的亲人，在出院的时候怀着非常感激的心情送了锦旗，还特意写上护士长和责任护士的名字，像这样一面面的锦旗，凝集着患者的理解和感激，更是对护理人的爱心、耐心和精心的诠释。
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