泰康之家大清谷养老社区89岁老教授对话大清谷园区总经理

我之所以会来到大清谷也是因为一个机缘巧合，其实早在2016年就加入泰康保险集团，之前曾担任苏州吴园与上海申园的总经理

至于为何会加盟泰康，也是基于多方面的考虑，在入职泰康前我也是从事地产服务行业，当看到中国的养老大健康事业欣欣向荣的时候，内心受到陈东升董事长二十几年来在保险养老领域的深耕精神所鼓舞，于是便毅然决然地投身泰康的养老产业

对我而言，从发展眼光来看，在泰康我能更好地实现人生的追求与目标。感谢泰康这个平台使我能够充分发挥自己的专业规范

虽然后来有一段时间暂时离开了泰康，但我与泰康之间的联系却从未间断过，后来当大清谷需要一个总经理的时候，我又义不容辞地回到了泰康

感谢长辈们与客户的认可，首先，诚如之前所言，我曾从事于服务行业，而如今养老业与服务业有机地融合在一起，我的经营理念也同泰康这么多年来一直倡导的“全心全意为人民服务”的价值观相符，我也始终秉承着泰康“尊重生命 关爱生命 礼赞生命”的理念，真正把我们的长辈当作自家的亲人来对待

正是基于这一点，使得我们之间的关系发生了根本性的变化。您们不再是常规意义上被服务、被管理的对象，因为您们是我们的亲人，我们是您们的职业儿女，我们亲如一家人，尽心尽力地照顾您们是我们作为儿女的义务和职责。您们也是想寻找一个可以安享晚年的桃花源，而恰好这山清水秀的大清谷也为您们提供了一个颐养天年的场所

当您们入住以后，泰康之家大清谷养老社区的服务理念也得到了长辈们的理解和认可，即便在服务上可能会有一些瑕疵与不足，但您们依旧还是会包容和理解，当然泰康之家大清谷养老社区也会不断地进步，提高大清谷的服务水平

正是基于多因素的考虑，泰康之家大清谷养老社区开业一年多以来，客户满意度也有所提高，每日参观的高客们对大清谷的印象也特别好，很向往我们长辈们的这种幸福养老生活

泰康之家大清谷养老社区也同样希望将这种健康活力的生活方式宣扬推广出去，让更多的长辈了解尝试泰康这种养老生活方式，改变他们原有的传统养老观。大清谷的经营也得益于我们对陈董事长与集团的价值理念的充分践行

说实话，这个问题对我的经营而言还是比较有挑战性的，为什么这么说呢，因为首先一来就给大清谷贴上了如此华丽的标签，如果泰康之家大清谷养老社区想要做到名副其实、“好上加好”，就不得不迫使我们不停地去钻研、提高和创新。我们泰康其实一直是伴随着创新而发展的，创新永续，商业向善

就目前大清谷的环境、硬件设施放眼全国还是非常不错的，我也一直认为大清谷的软件服务还有很多需要提高改进的地方。比如说1+N团队，团队之间的协作协调，系统的经营运作还能再深度的提升，例如长辈的健康管理方面还有很大的发掘空间。对生活在泰康之家的居民长辈而言，享受到的不仅是活力养老，文化养老，更重要的是健康养老这种概念的灌输

至于如何来健康养老，不代表搞些活动就能保持健康的，更多的是从针对长辈的慢性基础疾病下手。今年泰康之家大清谷养老社区和总部都开始意识到这个问题，组织了“万人糖友会”，构思策划展开什么样的举措来帮助长辈们来解决糖尿病的困扰

就目前情况而言，大清谷日后一定会发展提高成为环境宜人、服务优质，更重要是健康长寿的养老社区。对您们的身体健康及慢性基础疾病的关注将会成为我们提升的重要目标

如果说在我们的帮助下解决了您们的慢病管理、健康管理，比如说血糖下降，血压降低，睡眠改善……那就说明泰康之家大清谷养老社区的服务又上了一个台阶。将来，泰康之家大清谷养老社区会更加注重这方面的提高

其实对我们小伙伴来说，他们目前的服务能力、专业水平，由于刚加入泰康不久，工作时间也不长，很多都是刚毕业的大学生，年轻有活力，在泰康这个平台还缺乏一定的锻炼，需要一段时间去发展与成长

泰康也能为他们提供这个广大的舞台，就好比说我们大清谷，虽然从开业到现在在这短短的一两年时间里，泰康之家大清谷养老社区小伙伴的成长空间还是有限的，但前途是无可限量的

虽然刚才叔叔您表扬了泰康之家大清谷养老社区的服务，为泰康之家大清谷养老社区小伙伴也点了赞，但我清楚，我们小伙伴做得还远远不够，他们在泰康还需要接受体系化、系统化的培训。他们在专业水平、理论知识、和长辈沟通交流方面还需要进一步加强。因为他们年纪尚轻，对社会的经历阅历还较匮乏，如何走近长辈，亲近长辈，这是一个漫长的过程

在此过程中，泰康虽说有专业的体系培训，但除此之外，更重要的是让泰康之家大清谷养老社区的小伙伴们与您们长辈之间搭建一个良好沟通的桥梁，要形成一个互通互动的环节

换言之，就是当长辈发觉泰康之家大清谷养老社区小伙伴有地方做得不是很好的时候，您们要第一时间提出来，这样他们才能得到进步与成长；假若您们不提出来，一方面他们可能会沾沾自喜，觉得自己的工作做到位了，但如果您们提出来了，他们会进行自我反省，改进自身

另一方面，泰康之家大清谷养老社区管理层，也需要不断地提高管理水平，不断地学习进步。毕竟，在中国的养老行业中，泰康之家大清谷养老社区是龙头企业，我们如何为国家，为社会多做一点贡献，也在探索如何让养老产业走在在其他行业的前列

泰康之家大清谷养老社区管理人员，也需要不断地学习，团队也好，我个人也好，都是映衬那句老话：“活到老，学到老”，秉承马不停蹄在学习的态度，去追求服务的尽善尽美

同时，也希望您们能督促我们，监督泰康之家大清谷养老社区，指出我们需要改进完善的地方，这样我们才能持续进步，带给您们更好的服务

其实目前而言，养老社区的去化速度还是比较迅速的，就比如说我们的1号楼和2号楼，现在也已经入住超过九成的居民长辈了，总体上加起来已超70%

因为泰康之家大清谷养老社区的规模较小，环境优美，从我们的经营角度出发，我们也希望更多的叔叔阿姨能选择入住大清谷。作为高品质养老社区，它的定位是为了中产阶级及以上人群提供养老服务的。许多长辈入住大清谷之后，切身感受到这里就是他们的享老桃花源，是他们所期盼的养老生活

目前还是有一些长辈不了解、不熟悉、以及不太认可泰康的这种高品质的养老生活方式。目前大清谷社区确实还存在一些空置房，但随着越来越多的人了解和认可泰康的养老方式之后，一定会快速地住满

对于中产阶级以下的长辈们，一方面泰康准备溢彩公益基金近100亿捐给全国的养老机构，为中国长辈们的养老解决后顾之忧。诚如董事长所说，泰康之家大清谷养老社区的理念就是尊重生命、关爱生命、礼赞生命，我们企业的发展，一直坚持初心不改、创新永续、商业向善，泰康之家大清谷养老社区用市场经济的方式和方法实现全心全意为人民服务的伟大理想 

其实说最好，我们国家广告法也不允许我们用“最”来进行广告宣传了，就从我作为经营者的经营角度，我会努力把大清谷建设成全国一流的高品质养老社区，这是我们的定位。虽说泰康之家大清谷养老社区也想做全国第一，这个目标不会有任何改变，但不能说我们就已经是第一了，泰康之家大清谷养老社区会朝着这个目标而努力，但所谓的“全国第一”肯定是有一个维度的，但这个维度不是由我决定的，而是交由我们长辈和客户来评判。我始终怀揣着这样一个美好的愿望，也付出该有的行动努力，我有信心，泰康之家大清谷养老社区也有能力和水平，但最终的阅卷人还是泰康之家大清谷养老社区的长辈和客户  

其实泰康之家大清谷养老社区董事长对全国的泰康之家养老社区都是心系挂念的，只要他有时间，都会出席参加我们每一个养老社区的开业仪式，当然我也希望泰康之家大清谷养老社区董事长能多关心我们大清谷，多来与泰康之家大清谷养老社区的长辈们亲切互动，和泰康之家大清谷养老社区员工伙伴们多多交流，给予泰康之家大清谷养老社区更多的精神激励也好，支持也好。因为考虑到泰康之家大清谷养老社区董事长日理万机，即便他无法过来，但他始终是寄情我们大清谷和其他养老社区的。泰康之家大清谷养老社区全体大清谷伙伴，能够在泰康这样一个优质的平台上发光发热，泰康之家大清谷养老社区也由衷地感到骄傲和自豪。通过短短20多年的不断发展壮大，泰康之家大清谷养老社区泰康也荣幸地迈入世界500强企业行列，我们感谢泰康提供了这样一个能让我们大有所为的舞台